Осуществлять прием, регистрацию и обработку звонков, поступающих на горячие линии с использованием программных и программно-аппаратных комплексов, прикладных программ; Оказывать методическую и консультативную помощь заявителям в пределах типовых инструкций и методических материалов; Оказывать методическую и консультативную помощь специалистам по приему и обработке вызов по вопросам, относящимся к деятельности отдела;